سياسة الخصوصية — ترافوجو

آخر تحديث: أغسطس 2026

1. مقدمة

توضح هذه السياسة كيف تجمع منصة ترافوجو (طاقم ترافوجو) البيانات الشخصية وتستخدمها وتحميها، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

2. البيانات التي نجمعها

من المسافرين:

الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني (عند إنشاء الحساب، سواء بالتسجيل بالبريد الإلكتروني أو عبر حساب Google).
يُعاد تأكيد رقم الجوال (مع إمكانية تحديثه) عند قبولك عرض سعر أو عند تقديمك طلبًا مباشرًا لباقة، لغرض تواصل الوكالة معك.
معرّف تسجيل الدخول عبر Google عند استخدامه (لا نستلم كلمة مرور حسابك في Google).
تفاصيل طلبات عروض الأسعار (الوجهة، التواريخ، عدد المسافرين، الميزانية، الملاحظات).
رمز الجهاز للإشعارات (FCM) ولغة الاستخدام.

من الوكالات:

بيانات المنشأة وممثلها (الاسم، المدينة، الجوال، البريد).
مستندات التحقق: السجل التجاري والترخيص السياحي.
محتوى المنشأة (الباقات، المقاطع، عروض الأسعار).

تلقائيًا: سجلات تقنية أساسية (عنوان IP، نوع المتصفح/الجهاز) لأغراض الأمان وتشغيل الخدمة. لا نستخدم ملفات تعريف إعلانية.

3. أغراض الاستخدام

تشغيل المنصة: توصيل طلبات المسافرين بالوكالات المطابقة وعرض عروض الأسعار.
التحقق من الوكالات وحماية المستخدمين من الجهات غير المرخّصة.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة (عروض جديدة، حالة الطلب).
تحسين الخدمة ومعالجة المشكلات التقنية.
الالتزام بالمتطلبات النظامية.

لا نبيع البيانات الشخصية لأي طرف ثالث، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية خارجية.

4. متى نشارك بياناتك — قاعدة الكشف الأساسية

قبل قبول عرض السعر: لا ترى الوكالات اسمك أو رقم جوالك إطلاقًا؛ يظهر طلبك برمز مجهول (مثال: «مسافر #1234»).
عند قبولك عرضًا: تُكشف بيانات التواصل للطرفين — ترى أنت بيانات تواصل الوكالة الفائزة، وترى تلك الوكالة (فقط) اسمك ورقم جوالك لغرض إتمام الاتفاق.
عند تقديمك طلبًا مباشرًا لباقة محددة: تُكشف بياناتك (الاسم ورقم الجوال) للوكالة المالكة لتلك الباقة فقط، فور تقديمك الطلب، لتتمكن من التواصل معك — وهذا كشف يتم بمبادرتك وموافقتك الصريحة عند تأكيد الطلب.
لا تُشارك البيانات مع أي جهة أخرى إلا بمقتضى نظامي (طلب جهة مختصة) أو مع مزوّدي خدمات تقنيين يعالجون البيانات لصالحنا وبتعليماتنا (مثل خدمات الإشعارات والبريد).

5. التخزين والحماية

تُخزَّن البيانات على خوادم مؤمّنة، وتُنقل مشفّرة عبر HTTPS.
الوصول الداخلي مقصور على المخوّلين، وتُسجَّل الإجراءات الإدارية في سجلات تدقيق.
نحتفظ بالبيانات ما دام الحساب قائمًا أو بحسب المتطلبات النظامية.

6. حقوقك

الاطلاع والتصحيح: يمكنك تعديل بياناتك من حسابك.
الحذف: يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق أو عبر صفحة حذف الحساب (travogo.app/delete-account). عند الحذف تُزال بياناتك التعريفية (الاسم، الجوال، البريد) نهائيًا، مع الاحتفاظ بسجلات الطلبات مجهولة الهوية للأغراض التشغيلية والنظامية.
الاعتراض والاستفسار: عبر قنوات التواصل أدناه.

7. بيانات القاصرين

المنصة موجهة لمن هم فوق 18 عامًا، ولا نجمع بيانات قاصرين عن قصد.

8. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة؛ وسنشعر المستخدمين بالتغييرات الجوهرية داخل المنصة.

9. التواصل

مسؤول حماية البيانات: طاقم خصوصية ترافوجو

البريد الإلكتروني: info@travogo.app

Privacy Policy — Travogo (English)

Last updated: August 2026

1. Introduction

This policy explains how the Travogo platform (Travogo Team) collects, uses, and protects personal data, in accordance with the Saudi Personal Data Protection Law (PDPL).

2. Data We Collect

From Travelers:

Name, mobile number and email (at account creation, whether registering by email or via Google).
Your mobile number is re-confirmed (and can be updated) when you accept a quote or submit a direct package request, so the Agency can contact you.
Google sign-in identifier when used (we never receive your Google password).
RFQ details (destination, dates, party size, budget, notes).
Device notification token (FCM) and language preference.

From Agencies:

Establishment and representative details (name, city, mobile, email).
Verification documents: commercial registration and tourism license.
Establishment content (packages, reels, quotes).

Automatically: basic technical logs (IP address, browser/device type) for security and service operation. We do not use advertising profiles.

3. Purposes of Use

Operating the platform: routing Traveler RFQs to matching Agencies and displaying quotes.
Verifying Agencies and protecting users from unlicensed operators.
Service notifications (new quotes, request status).
Service improvement and technical troubleshooting.
Compliance with legal requirements.

We do not sell personal data to any third party and do not use it for external advertising.

4. When We Share Your Data — The Core Disclosure Rule

Before a quote is accepted: Agencies never see your name or mobile number; your request appears under an anonymous alias (e.g., "Traveler #1234").
When you accept a quote: contact details are revealed to both sides — you see the winning Agency's contact card, and that Agency (only) sees your name and mobile number to conclude the agreement.
When you submit a direct request for a specific package: your details (name and mobile number) are revealed only to the Agency that owns that package, immediately upon your request, so it can contact you — a disclosure initiated by you and made with your explicit confirmation of the request.
Data is not shared with anyone else except under legal obligation (competent-authority request) or with technical service providers processing data on our behalf and under our instructions (e.g., notification and email services).

5. Storage & Security

Data is stored on secured servers and transmitted encrypted over HTTPS.
Internal access is restricted to authorized personnel; administrative actions are audit-logged.
Data is retained while the account exists or as legally required.

6. Your Rights

Access & correction: edit your data from your account.
Deletion: delete your account in-app or via the account-deletion page (travogo.app/delete-account). Upon deletion, identifying data (name, mobile, email) is permanently removed; anonymized request records are retained for operational and legal purposes.
Objection & inquiries: via the contact channels below.

7. Minors

The platform is intended for users 18+; we do not knowingly collect minors' data.

8. Amendments

We may update this policy; material changes will be announced in the platform.

9. Contact

Data Protection Officer: Travogo Privacy Team

Email: info@travogo.app